Sitemizden satın aldığınız ürünlerin, size bozuk olarak ulaşması durumunda, sitemizdeki sağ üst kısımdan "Kullanıcı Adınıza" tıklayın ardından sayfada bulunan "Sipariş Sorun Bildirim /Takip" bölümünü kullanarak bize üründeki olumsuzluk ve değişim mi yoksa iade mi etmek istediğiniz hakkında bilgi vermenizi rica ediyoruz.

Müşteri Hizmetleri Departmanımız size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir.

İade talebinizde, iade süreci başlatılacaktır.

Ürün; problem hakkında bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Gönderilen ürün; ürün ile birlikte belirttiğiniz not dikkate alınarak, teknik servisçe onaylanmalıdır. Teknik servis tarafından değişim onayı verilen ürün, stokta mevcut ise birebir değişim yapılarak sahibine gönderilir.

Ürün tedarikçi stoklarında da mevcut değilse, ürün bedel iade işlemi yapılır.

Bu süreç 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir.

Bu tip durumlarda, ürünün faturası, tüm ilave donanımlarıyla beraber ve orijinal ambalajında eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

Siparişiniz, kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında, kargo görevlisi yanınızdayken, teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol ediniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık, fazlalık ya da eksiklik sözkonusu ise, kargo tutanağı hazırlatarak bize geri gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz.

Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Ürünü Teslim aldıktan sonra kargo görevlisi ile beraber paketi açınız, eğer aldığınız üründen farklı, eksik, yanlış bir ürün olursa "durum tespit tutanağı" eğer hasarlı bir ürün var ise "hasar tespit tutanağı" tutulmalıdır. Aksi durumda herhangi bir talep kabul edilmeyecektir.

Durum tespit tutanağı; Kargoyu teslim alan kişinin talep etmesi durumunda, kargo içeriği hakkında hazırlanan belgedir. Belgede kargo görevlisinin de imzası bulunmalıdır. Kargo görevlisi acelesi olduğunu ve hemen gitmesi gerektiğini söylese bile bunun sizin yasal hakkınız olduğunu unutmayın.

Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözüme kavuşturulacaktır.

Siparişiniz, kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “ Hasar Tespit Tutanağı ” hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus, kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır.

Örneğin, “ Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır. “ gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.

Örneğin : Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.

Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz, bize bilgi vermenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetleri Departmanımız size gereken desteği verecektir. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

Lütfen hasarlı ürünü iade ederken, hasarlı ürününü, size teslimatı yapan kargo firması ile bize gönderiniz.

Siparişinizdeki olması gerekenden farklı olarak hatalı gönderilen ürünler hakkında bilgiyi, sitemizdeki sağ üst kısımdan "Kullanıcı Adınıza" tıklayın ardından sayfada bulunan "Sipariş Sorun Bildirim /Takip" bölümünü kullanarak bize bilgi vermenizi rica ediyoruz.

Ürünü Teslim aldıktan sonra kargo görevlisi ile beraber paketi açınız, eğer aldığınız üründen farklı, eksik, yanlış bir ürün olursa "durum tespit tutanağı" eğer hasarlı bir ürün var ise "hasar tespit tutanağı" tutulmalıdır. Aksi durumda herhangi bir talep kabul edilmeyecektir.

Durum tespit tutanağı; Kargoyu teslim alan kişinin talep etmesi durumunda, kargo içeriği hakkında hazırlanan belgedir. Belgede kargo görevlisinin de imzası bulunmalıdır. Kargo görevlisi acelesi olduğunu ve hemen gitmesi gerektiğini söylese bile bunun sizin yasal hakkınız olduğunu unutmayın.

Müşteri Hizmetleri Departmanımız size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir.

Hatalı gönderilen fatura hakkında, ürünler hakkında bilgiyi, sitemizdeki sağ üst kısımdan "Kullanıcı Adınıza" tıklayın ardından sayfada bulunan "Sipariş Sorun Bildirim /Takip" bölümünü kullanarak bize bilgi vermenizi rica ediyoruz.

Müşteri Hizmetleri Departmanımız gereken düzeltmeyi mümkün olan en kısa sürede yapacaktır.