Sıkça Sorulan Sorular
Teslimat kaç günde gerçekleşir?

Aynı Gün kargo ibaresi olan ürünlerde siparişi saat 16:00 a kadar verdiğiniz takdirde aynı gün kargolanır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Henüz kargoya verilmeyen siparişinizi iptal etmek için, sitemizdeki sağ üst kısımdan "Kullanıcı Adınıza" tıklayın ardından sayfada bulunan "Sipariş Sorun Bildirim /Takip" bölümünü kullanarak bize bilgi vermenizi rica ediyoruz.

Müşteri Hizmetleri Departmanımız gereken iptal işlemini ve varsa para iadesini en kısa sürede gerçekleştirecektir.

Siparişimdeki ürün bozuldu. Ne yapmalıyım?

Sitemizden satın aldığınız ürünlerde, teslim aldıktan 30 gün içinde bozulan ürünler için, sitemizdeki sağ üst kısımdan "Kullanıcı Adınıza" tıklayın ardından sayfada bulunan "Sipariş Sorun Bildirim /Takip" bölümünü kullanarak bize bilgi vermenizi rica ediyoruz.

Müşteri Hizmetleri Departmanımız size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir.

Arızalı olduğu belirlenen ürünleri kargo firmasına karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz.

Bu süreç 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir.

Bu tip arıza durumlarında, arızalı ürünün faturası, tüm ilave donanımlarıyla beraber ve orijinal ambalajında eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

Satışını yaptığımız tüm ürünler, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup, teslim alma tarihinden itibaren 30 günü geçen arızalarda, tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.

İade şartları nelerdir?

İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

1 - İade sebebinizin yazılı olduğu detaylı bir açıklama notu.

2 - Faturada yer alan ürünlerin tamamını iade etmeniz durumunda, orijinal faturanın her iki nüshasında da, alt bölümde yer alan iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurup imzaladıktan sonra ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir.

yada

Faturada bulunan ürünlerin sadece bir kısmını iade etmeniz durumunda ise orijinal faturanın sadece ikinci nüshasının alt bölümde yer alan iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurup imzaladıktan sonra beyaz olan 1. asıl sizde kalacak şekilde ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir.

Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.

3 - İade etmek istediğiniz ürün/ürünler şirketinize fatura edilmiş ise, geri iade ederken şirketiniz tarafından düzenlenecek İADE FATURASI ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İADE FATURASI, size gelen fatura ile birebir olacak şekilde kesilmelidir. Faturası kurumlar üzerine düzenlenen sipariş iadeleri, İADE FATURASI kesilmediği takdirde işleme alınmayacaktır.

4 - İadeler kesinlikle orijinal kutu veya ambalajı ve ürünle beraber gelen tüm döküman ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu durumda sizden orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması yada koli bandı ile bantlama işlemi uygulanmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilmeyecektir.


DİKKAT:
385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!

Eğer vergi mükellefi değilseniz, satın almış olduğunuz ürünü iade ederken;

* Faturada yer alan ürünlerin tamamını iade etmeniz durumunda, orijinal faturanın her iki nüshasında da, alt bölümde yer alan iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurup imzaladıktan sonra ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir.

yada

* Faturada bulunan ürünlerin sadece bir kısmını iade etmeniz durumunda ise orijinal faturanın sadece ikinci nüshasının alt bölümde yer alan iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurup imzaladıktan sonra beyaz olan 1. asıl sizde kalacak şekilde ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir.

Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.

İade kargo ücretini kim ödemektedir?

Fiyatuygun.com sitesi üzerinden satın aldığınız ürünü, tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslimat tarihinden itibaren 14 (Ondört) günlük süre içinde iade sebebinizi belirten bir not eki ve Fiyatuygun.com'un düzenlemiş olduğu orijinal faturanın alt bölümünde yer alan iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan ve imzaladıktan sonra (385 Sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca, alt bölümündeki iade bölümü doldurulmuş ve imzalanmış olmalı)  iade edebilirsiniz  Faturada bulunan ürünlerin tamamını iade etmeniz durumunda orijinal faturanın iki nüshasınında, bir kısmını iade etmeniz durumunda ise orijinal faturanın sadece ikinci nüshasının gönderilmesi gerekmektedir.

Kurum tarafından satın alınan ürünlere, kurum tarafından İADE FATURASI düzenlenmesi gerekmektedir.

DİKKAT, İade başvurunuzun onaylanmasının ardından ürünü ödemeli kargo ile gönderiniz.

Siparişimdeki ürün/ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken şartları aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

1 - İade sebebinizin yazılı olduğu detaylı bir açıklama notu.

2 - Faturada yer alan ürünlerin tamamını iade etmeniz durumunda, orijinal faturanın her iki nüshasında da, alt bölümde yer alan iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurup imzaladıktan sonra ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir.

yada

Faturada bulunan ürünlerin sadece bir kısmını iade etmeniz durumunda ise orijinal faturanın sadece ikinci nüshasının alt bölümde yer alan iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurup imzaladıktan sonra beyaz olan 1. asıl sizde kalacak şekilde ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir.

Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.

 

3 - İade etmek istediğiniz ürün/ürünler şirketinize fatura edilmiş ise, geri iade ederken şirketiniz tarafından düzenlenecek İADE FATURASI ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İADE FATURASI, size gelen fatura ile birebir olacak şekilde kesilmelidir. Faturası kurumlar üzerine düzenlenen sipariş iadeleri, İADE FATURASI kesilmediği takdirde işleme alınmayacaktır.

4 - İadeler kesinlikle orijinal kutu veya ambalajı ve ürünle beraber gelen tüm döküman ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu durumda sizden orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması yada koli bandı ile bantlama işlemi uygulanmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilmeyecektir.

 


DİKKAT:
385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!

Eğer vergi mükellefi değilseniz, satın almış olduğunuz ürünü iade ederken;

* Faturada yer alan ürünlerin tamamını iade etmeniz durumunda, orijinal faturanın her iki nüshasında da, alt bölümde yer alan iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurup imzaladıktan sonra ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir.

 

yada

 

* Faturada bulunan ürünlerin sadece bir kısmını iade etmeniz durumunda ise orijinal faturanın sadece ikinci nüshasının alt bölümde yer alan iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurup imzaladıktan sonra beyaz olan 1. asıl sizde kalacak şekilde ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir.

 

Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.

 
Teknik servisimize gelen ürünlerin, tüm iade şartlarına uygun olduğu tespit edildiğinde iade işlem süresi başlatılacak ve ürün tutarlarının iadesi en geç 3 iş günü içinde işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Sitemizden yaptığınız alışverişlere istinaden yapılması gereken para iadeleri, alışverişinizi kredi kartınız ile yaptıysanız kredi kartınıza, Havale/EFT ile yaptıysanız sitemizdeki cüzdanınıza yapılmaktadır.

Cüzdanınıza yapılan iadeler talep etmeniz durumunda bankanıza transfer edilmektedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1–3 hafta içerisinde, havale/eft ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.

Kimi ürünlerin iadesi, belirli şartlar nedeniyle uygun görülmediği sürece mümkün olamayacağından, müşterilerimizden bu konuda hassas olmalarını bekliyoruz.

Teslimat sırasında arızalı ya da ayıplı çıkan ürünler dışında, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, kullanım sırasında vücutla direkt temasa girmek suretiyle hijyen açısından hassas olan ürünler (kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs.), kopyalanabilir ürünler (DVD, VCD ve CD gibi.) ve tek kullanımlık ürünlerde, orijinal ambalajının açılması halinde ve kullanıcı hatası gibi sizden kaynaklanan (düşme, çarpma vb) sebeplerden dolayı hasar gören oyuncak ve benzeri kategorilerdeki hızlı bozulan ürünler iade alınamamaktadır.

İade işlemlerinin başlaması için sitemizdeki sağ üst kısımdan "Kullanıcı Adınıza" tıklayın ardından sayfada bulunan "Sipariş Sorun Bildirim /Takip" bölümünü kullanarak bize bilgi vermenizi rica ediyoruz.

Müşteri Hizmetleri Departmanımız size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecek ve iade sürecini başlatacaktır.

Ürün bedelini iade etmesenizde, yeni alışverişlerim için geçerli olsa mümkün müdür?

Sitemizdeki alışverişleriz için yaptığınız ödemeler, ödemesini yaptığınız alışverişe ait sipariş numarası ile ilişkili olduğundan, iadesi yapılan bir ürün için daha önceden yapmış olduğunuz ödemeyi farklı bir ürün için kullanamamaktasınız.

İadesi yapılan ürün için yaptığınız ödemenin de iadesi Banka hesabınıza, Kredi Kartınıza yada hediye çeki verilmektedir.

 

Hediye çeki nedir? Ne işe yarar?

Ödeme yöntemine bağlı sistemsel hesaplama farklılıkları, alışverişiniz tamamlandıktan sonra ürün/kargo adedinde yapılan değişiklikler, fazla ödemeler, ürün iadelerine baglı geri ödemeler yada başka sebeplerden dolayı, ödememiz gereken paralar hediye çeki olarak tanımlanmaktadır.

İade/Değişimi olmayan ürünler nelerdir?

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler şu şekilde sıralanabilir.

Kullanım sırasında vücutla direkt temasa girmek suretiyle hijyen açısından hassas olan ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ile her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b). 

Ayrıca satın alan tarafından orijinal işletim sistemi kurululan taşınabilir bilgisayar ile her türlü kozmetik ürünlerinde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

Ayrıca sipariş öncesinde satın alanın talepleri doğrultusunda, üzerinde tadilat, değişiklik ya da ilave yapılmak suretiyle kişiye özel nitelikler kazanan ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Cayma Hakkı nedir?

6502 sayılı ve 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe giren Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcıların ürünü teslim aldıkları tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını sebep göstermeden kullanma ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Alıcının, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç  10 (on) gün içinde, ürünü iade alıp ürün bedeli ve iade kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin ödemekle yükümlüdür. 

Ürün, iade edilirken, teslimatı sırasında Alıcı'ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölüm de doldurulmalı ve fatura, Alıcı tarafından imzalanarak ürünle birlikte iade edilmelidir.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
  • Alıcı için kişiye özel olarak üretilen, üzerinde ilave veya değişiklik yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler,
  • Niteliği itibarıyla iadeye elverişli olmayan ürünler 
    Not: İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu; ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.
  • Teslimat sonrası açılmış olan görüntü veya ses kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.), Kitap, dergi vb. basılı ürünler,  yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
  • Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
  • Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler. Örneğin, Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki ürünler vb.
Elektronik ürünlerde cayma hakkı ve iade süreci nasıl kullanılır?
  • Elektronik ürünlerin "Cayma Hakkı" kapsamında iade alınabilmesi için, alıcı tarafından satın alınan ürünün, orijinal kutusunun zarar görmemiş olması, faturasının ve tamamlayıcı tüm aksesuarlarının ürün ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir. Gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir. 
  • Kurulumu servis tarafından yapılan ürünlerde; kutunun servis haricinde açılması veya kurulumunun servis haricinde yapılması durumlarında iade alınmayacaktır.
  • Cep telefonlarına Sim kartın takılması, Wi-Fi ile network bağlantı kurulması halinde, cihaz 2'inci el statüsüne geçmiş olacaktır. Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamında "Ürünün satılabilir özelliğinin kaybolmaması" gerekmektedir. Bu sebeple Sim kart takılan veya Wi-Fi ile bağlantı kurulan ürünler, cayma hakkı kapsamında iade alınamamaktadır. Ayıplı ürün olması halinde mağaza ile irtibata geçilmelidir. Mağaza, teknik servis raporu talep edebilir.
  • Cayma hakkı dışında kalan, 14 gün ile 6 ay arası iade talepleri için, ürünün teknik servise gitmesi ve servis tarafından iade kararı verilmiş olması gerekir.
Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?

Cayma hakkı dâhilinde, ürün iadelerinde iade kargo ücreti satıcıya aittir. Alıcılar, ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi alıcının kargo ücreti ödemeden iade etme hakkı vardır.

Alıcı, ürünü kullansa bile iade edebilir mi?

Ürünün ambalajının açılması ve denenmesi, ürünün mutat kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi kullanılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Satıcı, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde alıcı cayma hakkını kullanamaz.

Adresinize göndereceğim ürünü şubeye elden teslim edebilir miyim?

Tabiki.  Kargo firmasına ait kuryeyi beklemek yerine, ürünü size teslim eden kargo firmasının size en yakın şubesine elden teslimat yapabilirsiniz.

Alıcı, ürüne zarar verilmesi durumunda ürünü iade edebilir mi?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması mevzuatı gereğince, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsızlaşması alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa alıcının, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı zararı tazmin edebilmek için, ürün değerinin azalmasına ilişkin alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir. 

Siparişim bozuk geldi. Ne yapmalıyım ?

Sitemizden satın aldığınız ürünlerin, size bozuk olarak ulaşması durumunda, sitemizdeki sağ üst kısımdan "Kullanıcı Adınıza" tıklayın ardından sayfada bulunan "Sipariş Sorun Bildirim /Takip" bölümünü kullanarak bize üründeki olumsuzluk ve değişim mi yoksa iade mi etmek istediğiniz hakkında bilgi vermenizi rica ediyoruz.

Müşteri Hizmetleri Departmanımız size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir.

İade talebinizde, iade süreci başlatılacaktır.

Ürün; problem hakkında bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Gönderilen ürün; ürün ile birlikte belirttiğiniz not dikkate alınarak, teknik servisçe onaylanmalıdır.  Teknik servis tarafından değişim onayı verilen ürün, stokta mevcut ise birebir değişim yapılarak sahibine gönderilir.

Ürün tedarikçi stoklarında da mevcut değilse, ürün bedel iade işlemi yapılır.

Bu süreç 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir.

Bu tip durumlarda, ürünün faturası, tüm ilave donanımlarıyla beraber ve orijinal ambalajında eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

Para iadesi nasıl, nereye ve ne zaman yapılmakta?

Sitemizden yaptığınız alışverişlere istinaden yapılması gereken para iadeleri, alışverişinizi kredi kartınız ile yaptıysanız kredi kartınıza, Havale/EFT ile yaptıysanız banka hesabınıza yapılmaktadır.

İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 – 3 hafta içerisinde, Havale/EFT ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.

İadenin Hesabıma Yapılması İstiyorum !
İadenin sitemizdeki havale/eft yaptığınız hesabınıza yapılmasını istemeniz durumunda sizden IBAN numaranızı yada aşağıdaki Banka Hesap Bilgilerinizi sitemizdeki sağ üst kısımdan "Kullanıcı Adınıza" tıklayın ardından sayfada bulunan "Sipariş Sorun Bildirim /Takip" bölümünü kullanarak bize bilgi vermenizi rica ediyoruz Alışverişinizi Kredi Kartı ile yaptıysanız bu bilgileri göndermenize gerek yoktur. İadenizin ödeme yaptığınız kredi kartınıza yapılmasını belirtmeniz yeterli olacaktır.

• Banka Adı
• Şube İli
• Şube Adı
• Şube Kodu
• Hesap Sahibi
• Hesap Numarası

Siparişimdeki ürün sayısı olması gerekenden farklı. (Eksik / Fazla). Ne yapmalıyım?

Siparişiniz, kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında, kargo görevlisi yanınızdayken, teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol ediniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık, fazlalık ya da eksiklik sözkonusu ise, kargo tutanağı hazırlatarak bize geri gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz.

Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Ürünü Teslim aldıktan sonra kargo görevlisi ile beraber paketi açınız, eğer aldığınız üründen farklı, eksik, yanlış bir ürün olursa "durum tespit tutanağı" eğer hasarlı bir ürün var ise "hasar tespit tutanağı" tutulmalıdır. Aksi durumda herhangi bir talep kabul edilmeyecektir.

Durum tespit tutanağı; Kargoyu teslim alan kişinin talep etmesi durumunda, kargo içeriği hakkında hazırlanan belgedir. Belgede kargo görevlisinin de imzası bulunmalıdır. Kargo görevlisi acelesi olduğunu ve hemen gitmesi gerektiğini söylese bile bunun sizin yasal hakkınız olduğunu unutmayın.

Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözüme kavuşturulacaktır.

Siparişim darbeli, kırık geldi ne yapmalıyım?

Siparişiniz, kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “ Hasar Tespit Tutanağı ” hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus, kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır.

Örneğin, “ Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır. “ gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.

Örneğin : Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.

Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz, bize bilgi vermenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetleri Departmanımız size gereken desteği verecektir. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

Lütfen hasarlı ürünü iade ederken, hasarlı ürününü, size teslimatı yapan kargo firması ile bize gönderiniz.

Siparişimde olması gerekenden farklı ürünler gönderilmiş.

Siparişinizdeki olması gerekenden farklı olarak hatalı gönderilen ürünler hakkında bilgiyi, sitemizdeki sağ üst kısımdan "Kullanıcı Adınıza" tıklayın ardından sayfada bulunan "Sipariş Sorun Bildirim /Takip" bölümünü kullanarak bize bilgi vermenizi rica ediyoruz.

Ürünü Teslim aldıktan sonra kargo görevlisi ile beraber paketi açınız, eğer aldığınız üründen farklı, eksik, yanlış bir ürün olursa "durum tespit tutanağı" eğer hasarlı bir ürün var ise "hasar tespit tutanağı" tutulmalıdır. Aksi durumda herhangi bir talep kabul edilmeyecektir.

Durum tespit tutanağı; Kargoyu teslim alan kişinin talep etmesi durumunda, kargo içeriği hakkında hazırlanan belgedir. Belgede kargo görevlisinin de imzası bulunmalıdır. Kargo görevlisi acelesi olduğunu ve hemen gitmesi gerektiğini söylese bile bunun sizin yasal hakkınız olduğunu unutmayın.

Müşteri Hizmetleri Departmanımız size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir.

Ürün ile beraber gelen fatura bana ait değil. Ne yapmalıyım?

Hatalı gönderilen fatura hakkında, ürünler hakkında bilgiyi, sitemizdeki sağ üst kısımdan "Kullanıcı Adınıza" tıklayın ardından sayfada bulunan "Sipariş Sorun Bildirim /Takip" bölümünü kullanarak bize bilgi vermenizi rica ediyoruz.

Müşteri Hizmetleri Departmanımız gereken düzeltmeyi mümkün olan en kısa sürede yapacaktır.

Kargo ücretleriniz nedir?

Kargo ücretleri üründen ürüne, değişiklik göstermekle beraber her bir ürün için uygulanan kargo ücreti, ürün fiyatı altında belirtilmektedir. Kargo ücreti, ürün fiyatından ayrı olup, siparişinizin son aşamasında ürün fiyatına eklenmektedir.  Ayrıca sitemizde kimi ürünlerde ücretsiz kargo seçeneği de bulunmakta ve ücretsiz kargo oluşu ürün bilgisinde belirtilmektedir.

Ürünüm, kargoya verildikten kaç gün sonra bana ulaşır?

Siparişiniz normal şartlarda kargoya verildikten sonra "1-3 iş günü" içerisinde size ulaşacaktır. Oluşabilecek iç aksaklıklar tarafinıza mutlaka e-mail yolu ile bildirilecektir. Yaşanmasını hiç istemediğimiz bu tür aksaklıklar için şimdiden özür dileriz.

Teslimat süreleri gideceği bölgeye ve kargo firmasına göre değişiklik göstermekle beraber İstanbul içi için 1-3 iş günü, İstanbul dışı için ise 1-5 iş günü sürebilmektedir.

Kargo gelmiş, ancak adresimde kimseyi bulamamış. Ne yapmalıyım?

Kargo firması ile yapmış olduğumuz anlaşma neticesinde, kargonuzun tesliminin yapılabilmesi için adresinize tek uğrama yapılacaktır. Adreste size ulaşılamama durumunda not bırakılarak paketi şubeden teslim almanız gerekmektedir.

 

Büyük Değerimiz

1500'den fazla ürün yelpazemizde rekabetçi fiyatlar sunuyoruz.

 

Türkiyenin Her Tarafına Teslimat

200 Farklı Ülkeye Gönderim Sağlıyoruz.

 

Ödeme Güvenliği

Dünyanın en Güvenilir Ödeme Sistemleriyle, Ödemelerinizi Gönül Rahatlığıyla Yapabilirsiniz.

 

Alışveriş Kolaylığı

Özel Sistemimiz İle Çok Kısa Sürede Alışveriş Yapabilirsiniz

 

Canlı Müşteri Hizmetleri

Bizlere Telefon, Sms, WhatShapp ve Canlı Destekten Anında Ulaşabilirsiniz

 

Her Yerden Alışveriş

Uygulamalarımızı indirerek her yerden sipariş verebilirsiniz.

Sepetinizde ürün bulunmamaktadır